{"id":1434,"date":"2024-04-03T15:45:19","date_gmt":"2024-04-03T19:45:19","guid":{"rendered":"http:\/\/freshii.com\/faq\/"},"modified":"2025-08-13T14:06:18","modified_gmt":"2025-08-13T18:06:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/freshii.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

D\u00e9couvrez tout ce que vous devez savoir sur Freshii<\/h2><\/div>

Obtenez ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/h3><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je personnaliser mon repas?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Oui, vous pouvez personnaliser tous les plats du menu \u00e0 votre convenance. Vous pouvez ajouter, remplacer ou supprimer des ingr\u00e9dients de notre menu nutritionnel ou cr\u00e9er votre propre bol, burrito, wrap, soupe ou salade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je ajouter des instructions \u00e0 chaque article de ma commande?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Oui, vous pouvez ajouter des instructions \u00e0 n’importe quel article du menu freshii lorsque vous ajoutez l’article \u00e0 votre panier. Notez que les demandes d’ajouts ou de garnitures de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure seront factur\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je passer une commande pour plus tard?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez programmer une commande jusqu’\u00e0 un jour ouvrable \u00e0 l’avance, uniquement pour l’enl\u00e8vement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je commander \u00e0 nouveau des plats que j'ai d\u00e9j\u00e0 command\u00e9s?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Absolument ! Pour commander \u00e0 nouveau, cliquez sur \u00ab R\u00e9cent \u00bb et consultez vos commandes r\u00e9centes. Cliquez sur \u00ab COMMANDER \u00bb pour la commande que vous souhaitez r\u00e9cup\u00e9rer. Les personnalisations sont incluses !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je annuler ma commande?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pour annuler une commande que vous avez pass\u00e9e sur l’application freshii, vous devez appeler le magasin o\u00f9 vous avez achet\u00e9. Vous pouvez trouver le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou sur l’historique de la commande dans la section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Pourquoi ma commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Votre commande peut avoir \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e pour diverses raisons. Veuillez contacter le magasin pour plus d’informations. Vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou sur le re\u00e7u dans l’historique des commandes, dans la section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je commander du traiteur ou des jus detox par le biais de l'application?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pas encore, mais nous y travaillons ! Si vous souhaitez passer une commande pour un service de traiteur ou un programme de purification de jus, veuillez consulter notre page traiteur<\/a> ou appeler directement votre Freshii local !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je trouver les informations nutritionnelles?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez trouver des informations nutritionnelles pour tous les plats de notre menu en s\u00e9lectionnant le lien \u00ab Nutrition \u00bb. Si vous souhaitez t\u00e9l\u00e9charger un guide nutritionnel ou si vous avez d’autres questions relatives \u00e0 la nutrition, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe d’exp\u00e9rience client \u00e0 l’adresse suivante guest@freshii.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quels sont les m\u00e9thodes de paiement disponibles sur l'application?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Tu pouvez utiliser une carte de cr\u00e9dit, une carte de d\u00e9bit, Apple Pay, une carte-cadeau ou des points ViiP pour r\u00e9gler ta commande.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je payer au restaurant avec ma carte-cadeau num\u00e9rique?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Oui, vous devrez pr\u00e9senter votre carte num\u00e9rique en magasin. Vous trouverez votre carte dans l’onglet Scan ou dans la section Carte Cadeau. Vous pouvez \u00e9galement pr\u00e9senter l’e-mail contenant le num\u00e9ro de carte \u00e0 21 chiffres que vous avez peut-\u00eatre re\u00e7u.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment mettre \u00e0 jour ou supprimer un m\u00e9thode de paiement?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez modifier vos coordonn\u00e9es de paiement en s\u00e9lectionnant M\u00e9thodes de paiement dans votre section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment remplir une carte-cadeau Freshii sur mon compte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Tu pouvez remplir ta carte-cadeau Freshii dans l’application en s\u00e9lectionnant \u00a0\u00bb Scanner \u00a0\u00bb et \u00a0\u00bb Cartes-cadeaux \u00ab\u00a0. Clique ensuite sur \u00a0\u00bb AJOUTER UNE CARTE CADEAU \u00a0\u00bb et saisis le num\u00e9ro \u00e0 21 chiffres de ta carte-cadeau ou prends une photo de la carte pour la num\u00e9riser. Tu pouvez \u00e9galement ajouter une carte-cadeau dans l’onglet Carte-cadeau de ton compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je suivre ma commande de livraison?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez consulter l’\u00e9tat actuel de votre commande de livraison sur l’\u00e9cran d’accueil, ou localiser la commande dans l’historique des commandes de votre compte et s\u00e9lectionner Suivre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Que faire si j'ai un probl\u00e8me avec ma commande?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Veuillez contacter le magasin directement pour obtenir de l’aide. Vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou dans l’historique des commandes, dans la section Compte. Vous pouvez \u00e9galement faire part de vos commentaires \u00e0 notre \u00e9quipe d’exp\u00e9rience client en cliquant sur le lien \u00ab Envoyez-nous un e-mail \u00bb au bas de votre re\u00e7u de commande dans la section \u00ab Historique de la commande \u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment demander un remboursement?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pour demander un remboursement, vous devez appeler le magasin o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 votre achat. Vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou sur le re\u00e7u dans l’historique des commandes, dans la section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je faire livrer ma commande?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Certains magasins proposent la livraison. Si un magasin proche de chez vous propose la livraison, vous verrez les options \u00ab Enl\u00e8vement \u00bb et \u00ab Livraison \u00bb sur la page du magasin.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je suivre ma commande de livraison?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez consulter l’\u00e9tat actuel de votre commande de livraison sur l’\u00e9cran d’accueil, ou localiser la commande dans l’historique des commandes de votre compte et s\u00e9lectionner Suivre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou le d\u00e9lai de livraison?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pour obtenir de l’aide concernant votre commande de livraison, vous devez appeler le magasin o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 votre achat. Vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou sur le re\u00e7u dans l’historique des commandes, dans la section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Que se passe-t-il si j'ai un probl\u00e8me avec ma livraison?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pour obtenir de l’aide concernant votre commande de livraison, vous devez appeler le magasin o\u00f9 vous avez effectu\u00e9 votre achat. Vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du magasin sur l’\u00e9cran de confirmation de la commande ou sur le re\u00e7u dans l’historique des commandes, dans la section Compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Pourquoi ma livraison a-t-elle \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Une commande de livraison peut \u00eatre annul\u00e9e si le chauffeur ne parvient pas \u00e0 vous localiser. Lorsqu’il arrivera \u00e0 votre adresse de livraison, le chauffeur sera invit\u00e9 \u00e0 vous contacter en cas de probl\u00e8me, gardez donc votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Commentaires g\u00e9n\u00e9raux<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Votre avis nous int\u00e9resse ! Veuillez soumettre vos questions et\/ou commentaires en tapant ‘Contact Us<\/a><\/strong>‘.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je trouver des rabais et des promotions?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Les remises sur les offres et les codes de r\u00e9duction sont disponibles au moment du r\u00e8glement de la commande. Pour appliquer une r\u00e9duction \u00e0 votre commande, ajoutez vos articles au panier et cliquez sur \u00ab Commander \u00bb. \u00c0 la fin de la commande, cliquez sur \u00ab Promotions \u00bb et s\u00e9lectionnez une promotion disponible ou entrez un code promotionnel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment changer de langue?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Pour iOS, pour changer de langue, allez dans Compte, puis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de Langue, s\u00e9lectionnez votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Pour votre navigateur, vous trouverez le bouton \u00ab Langue \u00bb en haut \u00e0 droite de votre navigateur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J'ai besoin d'aide!<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Tapez sur ‘Contact Us<\/a><\/strong>‘ ou envoyer un courriel \u00e0 guest@freshii.com<\/a><\/strong>, et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Une question sur le programme ViiP ?<\/h3><\/div><\/div><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je adh\u00e9rer au programme de r\u00e9compenses ViiP?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger l’application Freshii \u00e0 partir du site AppStore <\/a><\/strong>ou Google Play Store<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quelles sont les nouveaut\u00e9s du programme de r\u00e9compenses ViiP?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Nouveaux niveaux de r\u00e9compense et pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9, vous gagnez 10 points ViiP.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Qu'adviendra-t-il des points ernergii et des r\u00e9compenses que j'ai accumul\u00e9s jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Ton solde de points actuel sera transf\u00e9r\u00e9 dans un rapport de 1:10 dans le nouveau programme. 1 point Energii deviendra 10 points ViiP. Tu aurez 6 mois \u00e0 partir de la date de conversion pour les \u00e9changer.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Mes points expirent-ils?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les points expirent 6 mois apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 acquis.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Quels sont les avantages dont je b\u00e9n\u00e9ficie en tant que membre ViiP?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les avantages comprennent une r\u00e9compense pour ton anniversaire (assure-toi de l’indiquer sur ton profil), ainsi que diverses promotions et offres exclusives (assure-toi d’accepter les communications promotionnelles).<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je suivre mes progr\u00e8s en ce qui concerne l'acquisition de points?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Ton solde actuel est affich\u00e9 en haut de l’\u00e9cran d’accueil.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment gagner des points ViiP?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Connecte-toi avec ton login ViiP pour toutes tes commandes en ligne et sur l’application. Tu peux \u00e9galement scanner ton application au restaurant.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Comment puis-je \u00e9changer mes points?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les points peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s en commandant en ligne ou via l’application, ou en scannant ton application au restaurant.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Combien de remises suis-je autoris\u00e9 \u00e0 effectuer par transaction?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Une seule r\u00e9compense peut \u00eatre \u00e9chang\u00e9e par transaction.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Puis-je combiner une remise avec une autre offre?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Les r\u00e9compenses ne peuvent pas \u00eatre combin\u00e9es avec une autre offre ou promotion.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je t\u00e9l\u00e9charger l'application mobile?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger l’application Freshii \u00e0 partir du site AppStore<\/a><\/strong> ou Google Play Store<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Dois-je payer pour l'application?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Le t\u00e9l\u00e9chargement de l’application est gratuit. Des frais s’appliqueront \u00e0 vos commandes ou autres achats effectu\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de l’application.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J'ai l'ancienne application Freshii, comment puis-je obtenir la nouvelle?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Tu peux t\u00e9l\u00e9charger l’application Freshii sur l’AppStore<\/a><\/strong> ou le Google Play Store<\/a><\/strong>. Connecte-toi avec tes identifiants actuels.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>J'ai des probl\u00e8mes avec mon application ou mes r\u00e9compenses, \u00e0 qui dois-je m'adresser?<\/span><\/a><\/h4><\/div>